Товары на выбор и примерка
У нас есть 2 опции при доставке:
- заказ можно только полностью выкупить или полностью отказаться
- возможен частичный отказ или частичный отказ + примерка.
Выбор и примерка в случае разных регионов и способов доставки
Примерка доступна не всегда: в некоторых пунктах выдачи вы можете выбрать товары осмотрев их визуально/снять мерки, но условий для примерки на ребенке нет (маленькая площадь, ограничения по времени, отсутсвие примерочных). Информация о доступности примерки в конкретном пункте выдачи также есть при оформлении заказа, на шаге 3: Доставка, при выборе конкретного пункта выдачи.
Выбора/Примерки точно нет: при доставке в постаматы Пикпоинт, при курьерской доставке в регионы 1000+ км. от Москвы, при доставке Почтой России.
Выбор/Примерка точно есть: курьерская доставка до 23 км. за МКАД, Питер в пределах КАД, пункты выдачи Pick-up.
Во всех остальных случаях смотрите на опции при оформлении заказа.
Выбор и примерка в зависимости от товаров в заказе
Большинство товаров из разделов "Одежда" и "Обувь" доступны для выбора и примерки.
Но есть исключения для примерки и выбора:
- не подлежат примерке товары следующих категорий: нижнее белье, одежда для новорожденных, чулочно-носочные изделия, купальники, термобелье
- при провведении масштабных распродаж мы также ограничиваем возможность выбора/примерки для ряда акционного ассортимента.
Информация об ограничениях на период акции всегда есть в карточке товара и при оформлении заказа в корзине, а также при телефонном подтверждении будет озвучена специалистом клиентского сервиса.
Товары из других разделов (Игрушки, Ранцы, Самокаты, Коляски, Автокресла, Конверты для малышей и т.п.) не предполагают возможности выбора при доставке.
Если есть опция "открыть заказ и выбрать/примерить", то условия такие:
- При курьерской доставке примерка возможна только в личном присутствии курьера.
- Примерка может длиться не более 15-ти минут. После примерки вы можете полностью или частично отказаться от заказа.
- На примерку можно заказать +1 товар к уже выбранному – другую модель или другой размер, но не более 6-х похожих товаров близкого размера (+/- один размер) в одном заказе.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
1. Если опции примерки нет, то что делать? Вдруг не подойдет?
Ответ: есть несколько вариантов.
- Смотрите таблицу размеров + комментарии к ней + отзывы к товару. В отзывы помимо отзывов покупателей будут попадать результаты замеров конкретного артикула конкретного размера (с весны 2017).
- Можно заказать замер конкретного размера конкретной модели. Для этого нужно кликнуть на "Отзывы/Вопросы", зайти в "Задать вопрос" и попросить замерить определенный размер. Ну или просто напишите/позвоните нам, специалист сам оформит заявку на замер. Замеры делаются в дневное время в течение 1-4 часов с момента заявки.
- Можно купить 2 варианта, а неподошедший вернуть. Бесплатный возврат товаров доступен через пункты выдачи Pick-up (Москва и некоторые города МО).
2. Я сделал заказ на 5 позиций и хотел выкупить целиком, но когда заказ ехал (или когда я открыл), то передумал. Что мне делать.
Ответ: если способ получения предполагает частичный отказ, независимо от товаров в заказе можете отказаться. Мы понимаем что вы не специально.